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“这些证件的及时办理对我们公司的帮助实在太大了。”近日，当开化财富广场总经理助理凌水萍从县国土局行政审批科科长江军华手中接过属于该公司的198本国有土地使用权证时，不断地表示感谢。凌水萍告诉记者，由于业务拓展和融资的需要，财富广场将广场分成了198个个体，本以为这198本国有土地使用权证没有1个月是办不下来的，没想到只等待了一个星期，国土审批窗口的工作人员就已经将办好的土地使用权证送来了。更令她感动的是，这是国土局审批窗口工作人员在不影响其他人员审批办证的情况下，牺牲自己的休息时间才办好的。
县国土局行政审批科窗口是2002年8月9日进驻行政服务中心办事大厅的。作为第一批进驻办事大厅的部门窗口单位，县国土局行政审批科窗口目前承担着国土12个行政许可事项和5个非行政许可事项的办理。近年来，县国土局行政审批科窗口不断丰富活动载体，创新工作形式，在服务内容上力求“全”、办事程序上突出“简”、工作节奏上强调“快”、服务质量上体现“优”，主动为企业和群众排忧解难，在职责范围内创造性地开展工作。
作为服务企业、服务项目、服务基层的一线窗口，县国土局行政审批科始终以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，并逐步完善失职追究制、窗口部门一次性告知制等制度，不断提升自身为企业、项目、基层服务的能力，促使我县经济社会又好又快发展。
在欧债危机的影响下，我县许多企业受到了不同程度的波及，一些企业为了发展，相继利用土地使用权证等有效证件进行融资。县国土局行政审批科窗口在为企业服务的过程中，在法律允许的范围内，尽最大可能用最少时间把证件、手续办齐，给企业的持续发展带来了一场“及时雨”。
“最近，上门来办证最多的就是学区房的业主，可能是关系到小孩的上学问题，所以我们必须认真、严格、快速地把证件给人家办好。”江军华告诉记者，目前国土办事窗口只有7个人，但他们始终做到用真心服务、换取群众满意，他们推行上门服务、延时服务(为方便上班族办事延迟下班时间)的基础上，特别针对老弱病残等特殊群体，又推行预约服务，只要业主有需要，打个电话约好时间，他们都尽可能上门做服务。
“在具体工作中，我们会将办事的项目、所需材料、程序、收费标准等对外公开，把土地使用权证等与群众接触比较密切的登记发证程序制作成为小卡片发放，使业主少走冤枉路。”在国土办事窗口，我们看到墙上挂满了奖状，这个窗口不仅是“开化县群众最满意窗口”，还是衢州市群众最满意基层站所(服务窗口)。江军华说，“我们既是部门的形象窗口，更是开化县在招商引资过程中的展示窗口。窗口虽小，但服务为大，相信在‘便民、高效、廉洁、规范’为宗旨的服务体系下，我们还会做得更好。”
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